12
dec
dec
De kleinzieligheid van KPN
Ik ben vergeten wat de letters KPN betekenen.
Maar de K staat voor Kleinzielig, dat weet ik zeker.
Je ziet wel vaker bij grote bedrijven dat ze het vermogen hebben verloren om af en toe eens lekker genereus uit de hoek te komen.
Of de hand over het hart te strijken.
Dat mogen de medewerkers van zo'n bedrijf niet.
Alles loopt via vast ingepeperde protocollen. Wie daarvan afwijkt wordt op staande voet ontslagen.
Dat kan niet anders.
KPN is hierop geen uitzondering.
Sterker nog, volgens mij vervult het bedrijf op dit gebied een voortrekkersrol.
U herinnert zich misschien nog dat mijn mobiele telefoon verdronk tijdens een nautisch rampje in Zweden.
Ik wilde snel een nieuwe en daarom informeerde ik bij terugkomst in september bij KPN wanneer ik mijn abonnement kon verlengen.
Dat kon toen pas over een maand.
Maar ik mocht mij alvast verheugen: voor het eerste jaar Surfen en Mailen Totaal hoefde maar één enkele euro per maand betaald te worden.
Ik wreef mij in de handen waar de verkoper bij stond. Ik kon bijna niet wachten, want normaal kost zo'n abonnement tien euro per maand.
Ineens bleek dat ik nu 2,50 per maand moest betalen voor Totaal Gesurf en Gemail.
Ja sorry. Andere actie.
Maar wél duurder!
Er zat niets anders op dan dit aanbod maar te accepteren.
Wéér een maand later moest ik toevallig nog een keer bij Primafoon zijn.
Hé, dat was raar. De actie van 1 euro was ineens weer terug!
Niet om het geld, maar toen voelde ik mij wel enigszins besodemieterd en gepiepeld door KPN.
Er was hier sprake van ongelijke behandeling.
Ik besloot een klacht in te dienen.
Gewoon voor de lol. Om even mijn gram te halen.
Daar had ik inmiddels ervaring mee.
Ik wilde óók internetten op mijn mobiel voor 1 euro, net als die mensen voor mij en die mensen na mij.
De strijd met de Klantenservice voltrok zich via email.
Ze hadden voor mij een speciale taskforce samengesteld, want ik kreeg elke keer antwoord van iemand anders.
Er was ook een hip dansje ingestudeerd. Het hele team kronkelde zich collectief en synchroon in allerlei bochten om mij duidelijk te maken dat het volslagen onmogelijk was om mij als trouwe klant een keer een voordeeltje te gunnen.
Men was onverbiddelijk. Smoezen noch leugens werden gespaard om mij van het kastje naar de muur en daarna met een kluitje in het riet te sturen.
Zo verzon ene Luana ter plekke dat acties er zijn 'om voor afwisseling te zorgen'.
Ik stelde haar voor om een dergelijke maandelijkse afwisseling dan ook op haar salaris toe te passen.
Zij bleef onvermurwbaar.
Regels zijn regels en acties zijn acties.
Vandaag verlengde mijn vrouw haar abonnement.
Zij kreeg haar toestel een stuk goedkoper dan ik.
Logisch, want zij belt meer dan ik.
Zij mag een jaar lang gaan surfen en mailen voor 1 euro per maand.
Zij kreeg een gratis insteekkaart van 8 gigabyte om haar foto's en muziek op te zetten.
Die zit trouwens standaard ook al bij het toestel maar actie is actie.
Mijn vrouw viel met haar neus in de actieboter.
Het is niet eerlijk.
Toch ben ik uiteindelijk wel tevreden.
En wel hierom:
Twaalf maal twee vijftig is dertig euro.
Twaalf maal één euro is twaalf euro.
Het verschil is achttien euro.
Een middenstander om de hoek zou mij allang hebben gematst om van het gezeik af te zijn.
Zo niet KPN. Die heeft minstens vier klantenserviceslaafjes in totaal meer dan een uur laten tegenstribbelen. De kosten hiervan zullen inclusief premies en volksverzekeringen minstens enkele honderden euro's bedragen.
Heb ik ze toch eventjes teruggepakt.
Verkoop uw aandelen, want de winstverwachting voor KPN is inmiddels drastisch naar beneden bijgesteld.
Tags: KPN, Primafoon, Surf Mail, actie, kleinzielig, mobiel, bellen
Categorie: harde actie [zolang er maar geen klappen vallen] [permalink]
Maar de K staat voor Kleinzielig, dat weet ik zeker.
Je ziet wel vaker bij grote bedrijven dat ze het vermogen hebben verloren om af en toe eens lekker genereus uit de hoek te komen.
Of de hand over het hart te strijken.
Dat mogen de medewerkers van zo'n bedrijf niet.
Alles loopt via vast ingepeperde protocollen. Wie daarvan afwijkt wordt op staande voet ontslagen.
Dat kan niet anders.
KPN is hierop geen uitzondering.
Sterker nog, volgens mij vervult het bedrijf op dit gebied een voortrekkersrol.
U herinnert zich misschien nog dat mijn mobiele telefoon verdronk tijdens een nautisch rampje in Zweden.
Ik wilde snel een nieuwe en daarom informeerde ik bij terugkomst in september bij KPN wanneer ik mijn abonnement kon verlengen.
Dat kon toen pas over een maand.
Maar ik mocht mij alvast verheugen: voor het eerste jaar Surfen en Mailen Totaal hoefde maar één enkele euro per maand betaald te worden.
Ik wreef mij in de handen waar de verkoper bij stond. Ik kon bijna niet wachten, want normaal kost zo'n abonnement tien euro per maand.
De winstverwachting voor KPN is drastisch naar beneden bijgesteld.
Een maand later was de grote dag aangebroken. Ik kon eindelijk verlengen.Ineens bleek dat ik nu 2,50 per maand moest betalen voor Totaal Gesurf en Gemail.
Ja sorry. Andere actie.
Maar wél duurder!
Er zat niets anders op dan dit aanbod maar te accepteren.
Wéér een maand later moest ik toevallig nog een keer bij Primafoon zijn.
Hé, dat was raar. De actie van 1 euro was ineens weer terug!
Niet om het geld, maar toen voelde ik mij wel enigszins besodemieterd en gepiepeld door KPN.
Er was hier sprake van ongelijke behandeling.
Ik besloot een klacht in te dienen.
Gewoon voor de lol. Om even mijn gram te halen.
Daar had ik inmiddels ervaring mee.
Ik wilde óók internetten op mijn mobiel voor 1 euro, net als die mensen voor mij en die mensen na mij.
De strijd met de Klantenservice voltrok zich via email.
Ze hadden voor mij een speciale taskforce samengesteld, want ik kreeg elke keer antwoord van iemand anders.
Er was ook een hip dansje ingestudeerd. Het hele team kronkelde zich collectief en synchroon in allerlei bochten om mij duidelijk te maken dat het volslagen onmogelijk was om mij als trouwe klant een keer een voordeeltje te gunnen.
Men was onverbiddelijk. Smoezen noch leugens werden gespaard om mij van het kastje naar de muur en daarna met een kluitje in het riet te sturen.
Zo verzon ene Luana ter plekke dat acties er zijn 'om voor afwisseling te zorgen'.
Ik stelde haar voor om een dergelijke maandelijkse afwisseling dan ook op haar salaris toe te passen.
Zij bleef onvermurwbaar.
Regels zijn regels en acties zijn acties.
Vandaag verlengde mijn vrouw haar abonnement.
Zij kreeg haar toestel een stuk goedkoper dan ik.
Logisch, want zij belt meer dan ik.
Zij mag een jaar lang gaan surfen en mailen voor 1 euro per maand.
Zij kreeg een gratis insteekkaart van 8 gigabyte om haar foto's en muziek op te zetten.
Die zit trouwens standaard ook al bij het toestel maar actie is actie.
Mijn vrouw viel met haar neus in de actieboter.
Het is niet eerlijk.
Toch ben ik uiteindelijk wel tevreden.
En wel hierom:
Twaalf maal twee vijftig is dertig euro.
Twaalf maal één euro is twaalf euro.
Het verschil is achttien euro.
Een middenstander om de hoek zou mij allang hebben gematst om van het gezeik af te zijn.
Zo niet KPN. Die heeft minstens vier klantenserviceslaafjes in totaal meer dan een uur laten tegenstribbelen. De kosten hiervan zullen inclusief premies en volksverzekeringen minstens enkele honderden euro's bedragen.
Heb ik ze toch eventjes teruggepakt.
Verkoop uw aandelen, want de winstverwachting voor KPN is inmiddels drastisch naar beneden bijgesteld.
Tags: KPN, Primafoon, Surf Mail, actie, kleinzielig, mobiel, bellen
zaterdag 12 december 2009 | 1271 x geopend | Auteur: Arnoud de Jong
|
|
|
|
|
| Voorgaand artikel: Leer eerst maar eens lezen! |
Reacties
dec 12
dec 12
dec
dec
dec
dec
dec
dec
dec
9 reacties:
12dec 12
dec 12
dec
@Marti: ik weet 't, het is meer het gevoel dat telt. 
@Lucas: Werkelijk? Dat wist ik niet eens. Doen ze daar ook de emails? Had ik misschien moeten zeggen dat ik Bouterse heette?
12@Lucas: Werkelijk? Dat wist ik niet eens. Doen ze daar ook de emails? Had ik misschien moeten zeggen dat ik Bouterse heette?
dec
Ik ben ook nooit erg blij geweest met KPN. Dacht er eindelijk vanaf te zijn met internet + bellen van tiscali. Tot tiscali telfort werd. Wat eigenlijk gewoon KPN met een omweg blijkt te zijn. Zelfs als je van ze af wilt wordt dat onmogelijk gemaakt.
13dec
Prachtige slotzin!
Maar die zin over het goedkopere abonnement van je vrouw dan van jou heeft een hoog Calimerogehalte
13Maar die zin over het goedkopere abonnement van je vrouw dan van jou heeft een hoog Calimerogehalte
dec
haha, ik kan wel zeggen;herkenbaar!!
Ze zijn allemaal het zelfde, ik was gister bij een Tmobile shop of zo iets, en vroeg de verkoper om een hipper en nieuwer en beter apparaatje! Hij raadde mij een toestel aan uit het jaar kruik! (maar dat begreep ik pas toen ik thuis was en het hoorde, in de winkel zag het er wel geinig uit, en waarom zou hij liegen??) Gelukkig nog niet aangeschaft!!
Goodluck!!
14Ze zijn allemaal het zelfde, ik was gister bij een Tmobile shop of zo iets, en vroeg de verkoper om een hipper en nieuwer en beter apparaatje! Hij raadde mij een toestel aan uit het jaar kruik! (maar dat begreep ik pas toen ik thuis was en het hoorde, in de winkel zag het er wel geinig uit, en waarom zou hij liegen??) Gelukkig nog niet aangeschaft!!
Goodluck!!
dec
[7] Henk van S tot S (386 reacties totaal) schreef op maandag 14 december 2009 om 02:05:39:
Mag ik aannemen dat je toestel niet simlockvrij is? en nog niet oud genoeg om dit gratis te doen.
Dat is op veel plaatsen voor niet meer dan € 10 op te lossen
Het is trouwens wonderlijk hoe snel men reageert op klachten van simlock vrije toestellen:
"Ongebonden" abonnementen per maand opzegbaar.
14Dat is op veel plaatsen voor niet meer dan € 10 op te lossen
Het is trouwens wonderlijk hoe snel men reageert op klachten van simlock vrije toestellen:
"Ongebonden" abonnementen per maand opzegbaar.
dec
Dan kijken ze toch in andere landen heel anders naar het begreip klantenbinding...
http://www.uncoached.com/20...
14http://www.uncoached.com/20...
dec
Ze zijn inderdaad allemaal hetzelfde: de truc is vaak een jaar voor een vriendenprijsje maar het abonnement is voor twee jaar. In het tweede jaar wordt de dubbele winst gepakt. Nog een ervaringsverhaal:
In een opwelling kocht ik een mooi apparaatje inclusief 15 euro beltegoed bij AH. Op bonuskaart een vriendenprijsje. De provider bleek T mobile. Ja die nu steeds zogenaamde klanten zogenaamd op wandelschoenen de Mokerhei opstuurt, laat wadlopen nabij Pieterpeassensgat, of roeien midden op de Westeinderplompeplas, en overal uitstekend bereik. Bij mij gewoon thuis geeft het toestel "geen bereik" "alleen noodoproepen" Het werkt alleen van boven op de zoldertrap! Wat geef ik om die Mokerhei? De grootste leugens worden verspreid door onze telefoon en internet providers.
Schrijf een reactie
In een opwelling kocht ik een mooi apparaatje inclusief 15 euro beltegoed bij AH. Op bonuskaart een vriendenprijsje. De provider bleek T mobile. Ja die nu steeds zogenaamde klanten zogenaamd op wandelschoenen de Mokerhei opstuurt, laat wadlopen nabij Pieterpeassensgat, of roeien midden op de Westeinderplompeplas, en overal uitstekend bereik. Bij mij gewoon thuis geeft het toestel "geen bereik" "alleen noodoproepen" Het werkt alleen van boven op de zoldertrap! Wat geef ik om die Mokerhei? De grootste leugens worden verspreid door onze telefoon en internet providers.
Die extra kosten verdienen ze wel weer terug de komende 12 maanden.